什麼是系統性問題

無論是在工作、生活，還是社會新聞中，我們常常會發現一些事情不斷重複發生，但從另一個角度來看，這些重覆發生的問題通常就是所謂的系統性問題，系統性問題往往與績效或利益相關，而其表象則是「換了一個人，或換了個簡單作法，看起來能夠解決，但本質和運作原理還是一樣」，即使更換了人負責或團隊，問題仍然持續發生，因為核心原因在於系統結構的不足，當目標或績效難以達成時，組織或團隊的行為模式就可能偏離正軌。

這樣的情況是不是也在我們的生活中經常發生呢？例如：

• 一樣的錯誤，不同的人或團隊都在重複發生
• 團隊隔一段時間就會陷入崩潰(Burn out)
• 補充了新人之後，很快被同質化

這些現象背後反映的，正是系統性問題的存在。

因緣巧合學到系統性思考

過去我曾在一家新加坡公司工作，公司會安排服務滿三年以上的員工參加系統性思考的課程，公司希望有經驗的開發人員能在面對問題時，花更多時間思考如何避免問題的重複發生，針對複雜重覆問題，員工需提出至少兩種解決方案（短期、中期或長期），這種思維方式在我工作和學習中帶來了快速的成長。

以下是三種常見的問題解決方式：

1. 短期解法：只解決眼前問題，暫時的解法，投入成本小，很有機會重覆發生。
2. 槓桿解法：在每次做時多花點時間，讓其在中長期不在發生。
3. 根因解法：解決問題的根本原因，成本較高，但能從源頭杜絕問題，但不容易達到。

最後

任何問題的發生，都更應該關注其本質，思考如何避免這個系統再次發生，通常最需要調整的是系統本身，然而，當問題累積到成為系統性問題時，僅依賴單一層面的改進或少量的投入，很難徹底解決。

解決系統性問題的關鍵在於，主事者希望看到什麼樣的績效，以及願意投入多少資源及心力，這才是問題解決的核心，是吧？